職位描述
崗位內(nèi)容:1、執(zhí)行主機(jī)廠或營銷公司的服務(wù)政策流程;
2、執(zhí)行公司的各項要求及規(guī)定,對部門的各項服務(wù)管理工作負(fù)責(zé);
3、嚴(yán)格貫徹公司各類規(guī)章制度,加強(qiáng)服務(wù)管理、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)勤、配件部等協(xié)調(diào)和交流對接工作并監(jiān)督檢查實施結(jié)果;
4、完成公司下達(dá)的服務(wù)擴(kuò)展效益指標(biāo)三包索賠單據(jù)、三包索賠配件費用、服務(wù)定檢單審核等、(包括配件銷售、附件銷售、主機(jī)銷售信息等)。
5、對部門的服務(wù)、備件工作全面負(fù)責(zé),確保總經(jīng)理下達(dá)的服務(wù)、備件、客戶滿意度等指標(biāo)全面完成,同時負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。
6、負(fù)責(zé)向供應(yīng)商、公司相關(guān)部門反饋解決服務(wù)大數(shù)據(jù)及服務(wù)中設(shè)備出現(xiàn)的重大批量問題的召回整改等解決方案并執(zhí)行以及和供應(yīng)商進(jìn)行服務(wù)費申請和索賠結(jié)算費結(jié)算等工作;
7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及服務(wù)信息的收集、派工、跟蹤、反饋,培訓(xùn)、服務(wù)人員的動態(tài)管理,一線服務(wù)人員日常工作流程的監(jiān)管(利用工單/系統(tǒng)/報表等)。
8、負(fù)責(zé)終端客戶服務(wù)滿意度及400服務(wù)熱線;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、1年以上礦用卡車,大型礦山設(shè)備安裝調(diào)試、售后服務(wù)工作經(jīng)驗;
2、具備機(jī)械、電氣或自動化知識,并在過去工作中有相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、有基本的機(jī)械知識和機(jī)械維修動手能力。